Helpdesk Yöneticisi

Ana Sayfa » İş İlanları » Helpdesk Yöneticisi
Paylaş
Tarih : 19 Haziran 2017 - 13:28

Danışmanlığı yürüttüğümüz hizmet sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için Bilgi Teknolojileri biriminde görev almak üzere ''HELPDESK YÖNETİCİSİ '' arıyoruz. Bilgi Teknolojileri ekiplerinin görevlerini kaliteyi ön planda tutarak yürütmesine destek verilmesi, Değişiklik yönetim sistemi, risk yönetimi ve ITIL süreçlerinin uygulanması, Yardım masasının destek grupları arasında koordinasyon merkezi olmasının sağlanması, Sistemin takip edilerek gün içerisinde probleme dönüşmesi muhtemel durumların belirlenmesi, Süreçlerin Servis Seviye Anlaşmaları dâhilinde işlemesinin sağlanması, Yardım masası yazılımı ile tüm işlemlerin kayıt altına alınmasından sorumlu olunması, Çağrıların doğru gruba ve en kısa sürede yönlendirilmesinin sağlanması, Servis seviyelerini aşan çağrıları, ilgili destek gruplarına bildirerek gerekli önlemlerin alınmasından sorumlu olunması, Servis kataloğunun güncel tutulması, Günlük-haftalık ve aylık performans raporlarını kontrol ederek, performans ve kaynak planlamasının yapılması, Aylık ve dönemsel olarak problem performans raporlarının üretilmesi, Alınan çağrı raporlarının yorumlanması, sistemde iyileştirilmesi gereken noktaların ilgili kişilerle paylaşılması, Destek ekiplerin eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesi, Hizmet kalitesini arttırmak için iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerinde bulunulması, Sorumlu olduğu ekibe danışmanlık desteği verilmesi. — Üniversite mezunu, Bilgi Teknolojileri alanında min. 5 yıl deneyimli, Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen, ITIL ve Servis Seviyesi Anlaşmaları (SLA) konularında bilgi sahibi, İş takibi ve raporlama yetenekleri güçlü, problem çözme becerisine sahip, Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, İletişimi kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın, Seyahat engeli bulunmayan, Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış. — Müdür Müdür Yardımcısı Yönetici — İstanbul Anadolu İstanbul Avrupa

Etiketler :

SPONSOR REKLAMLAR

image

BENZER HABERLER

Silivri Maxi AVM – Mağaza Satış Danışmanı
Silivri Maxi AVM – Mağaza Satış Danışmanı

MADAME COCO, Silivri Maxi mağazamızda görevlendirmek üzere; perakende sektöründe kariyer hedefleyen, dinamik, mağazacılığa ilgi

Gayrimenkul Danışmanı  /era City  Gayrimenkul Antalya  Muratpaşa
Gayrimenkul Danışmanı /era City Gayrimenkul Antalya Muratpaşa

ERA Real Estate, 1971 yılında ABD’de Jim Jackson tarafından Electronic Realty Associates, Inc. olarak kuruldu. Kuruluş amacı en son teknolojiyi

Satış Danışmanı (Historia AVM – Nıke )
Satış Danışmanı (Historia AVM – Nıke )

Historia AVM'de yer alan NIKE mağazamızda görevlendirilmek üzere, Mağazasının/reyonunun belirlenen satış hedeflerine ulaşmasını

Facebook Hesabınızla Bu Habere Yorum Yapabilirsiniz