Helpdesk Yöneticisi

Ana Sayfa » İş İlanları » Helpdesk Yöneticisi
Paylaş
Tarih : 19 Haziran 2017 - 13:28

Danışmanlığı yürüttüğümüz hizmet sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için Bilgi Teknolojileri biriminde görev almak üzere ''HELPDESK YÖNETİCİSİ '' arıyoruz. Bilgi Teknolojileri ekiplerinin görevlerini kaliteyi ön planda tutarak yürütmesine destek verilmesi, Değişiklik yönetim sistemi, risk yönetimi ve ITIL süreçlerinin uygulanması, Yardım masasının destek grupları arasında koordinasyon merkezi olmasının sağlanması, Sistemin takip edilerek gün içerisinde probleme dönüşmesi muhtemel durumların belirlenmesi, Süreçlerin Servis Seviye Anlaşmaları dâhilinde işlemesinin sağlanması, Yardım masası yazılımı ile tüm işlemlerin kayıt altına alınmasından sorumlu olunması, Çağrıların doğru gruba ve en kısa sürede yönlendirilmesinin sağlanması, Servis seviyelerini aşan çağrıları, ilgili destek gruplarına bildirerek gerekli önlemlerin alınmasından sorumlu olunması, Servis kataloğunun güncel tutulması, Günlük-haftalık ve aylık performans raporlarını kontrol ederek, performans ve kaynak planlamasının yapılması, Aylık ve dönemsel olarak problem performans raporlarının üretilmesi, Alınan çağrı raporlarının yorumlanması, sistemde iyileştirilmesi gereken noktaların ilgili kişilerle paylaşılması, Destek ekiplerin eğitim ihtiyaçlarının tespit edilmesi, Hizmet kalitesini arttırmak için iyileştirme ve geliştirme faaliyetlerinde bulunulması, Sorumlu olduğu ekibe danışmanlık desteği verilmesi. — Üniversite mezunu, Bilgi Teknolojileri alanında min. 5 yıl deneyimli, Tercihen iyi seviyede İngilizce bilen, ITIL ve Servis Seviyesi Anlaşmaları (SLA) konularında bilgi sahibi, İş takibi ve raporlama yetenekleri güçlü, problem çözme becerisine sahip, Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, İletişimi kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın, Seyahat engeli bulunmayan, Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış. — Müdür Müdür Yardımcısı Yönetici — İstanbul Anadolu İstanbul Avrupa

Etiketler :

SPONSOR REKLAMLAR

image

BENZER HABERLER

Gemi Acente Operasyon Sorumlusu
Gemi Acente Operasyon Sorumlusu

Kabataş' ta yer alan ofisimizde görev alacak Acentelik konusunda ve gemi geliş kontrolleri konusunda tecrübeli "Gemi Acente Operasyon

Gayrimenkul Yöneticisi
Gayrimenkul Yöneticisi

Kaliteli bir markada, Lux bir ofiste, Mükemmel bir iş sahibi olmak istiyorsanız bizi arayın. – Yüksek kalitede sektörel eğitim

Satış Danışmanı – Tekirdağ Tekira AVM
Satış Danışmanı – Tekirdağ Tekira AVM

Aylık ve dönemsel satış hedeflerini gerçekleştirmek, Satış ve mağaza karlılığını geliştirmenin yollarını araştırmak, Mağaza

Facebook Hesabınızla Bu Habere Yorum Yapabilirsiniz